A LifeVac Brasil tem como prioridade a confiança e a satisfação dos clientes que escolhem nossa marca para proteger a vida de suas famílias. Nossos produtos são desenvolvidos com tecnologia internacionalmente reconhecida e passam por rigorosos padrões de qualidade. Ainda assim, entendemos que podem ocorrer situações em que seja necessária a troca ou devolução. Este documento tem como objetivo esclarecer, de forma clara e transparente, os direitos e deveres de nossos clientes, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro (Lei nº 8.078/1990).
Em compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios à distância, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Neste caso, será necessário comunicar nossa equipe de atendimento dentro do prazo legal para que possamos orientar sobre o procedimento de devolução. O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens que o compõem, sem sinais de uso e em perfeito estado de conservação. Após o recebimento e análise, providenciaremos a restituição do valor pago, incluindo o frete.
Todos os produtos LifeVac são revisados antes do envio, mas caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente terá até 90 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca. Nossa equipe avaliará o relato e poderá solicitar fotos ou vídeos que comprovem o problema. Uma vez constatado o defeito, realizaremos a substituição do produto sem custos adicionais ao consumidor, incluindo o frete para devolução e reenvio.
O LifeVac é um dispositivo de primeiros socorros e pode ser utilizado em situações reais de engasgo. Sabemos que, após o uso, não é recomendada a reutilização da máscara, por isso a LifeVac Brasil garante a substituição gratuita do kit utilizado em emergência. Basta entrar em contato com nosso suporte e apresentar informações sobre o ocorrido. Essa medida reforça nosso compromisso de salvar vidas e dar suporte completo a cada cliente.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa ser devolvido em perfeitas condições, acompanhado de todos os componentes originais. No caso do direito de arrependimento, o produto não pode apresentar sinais de uso. Em situações de defeito ou uso em emergência, será necessária a avaliação prévia de nossa equipe. O descumprimento dessas condições poderá inviabilizar a troca ou o reembolso.
Após o recebimento do produto devolvido, a LifeVac Brasil terá o prazo de até 7 dias úteis para realizar a análise. Confirmado o direito de troca ou devolução, o cliente poderá optar pelo reembolso integral do valor pago, crédito para futuras compras ou envio de um novo produto. O prazo para restituição varia conforme a forma de pagamento utilizada.
Nossa equipe de suporte está à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar em todas as etapas do processo. Basta entrar em contato através do e-mail oficial sac@lifevac.com.br ou pelas redes sociais da LifeVac Brasil. Atendemos com seriedade, transparência e compromisso, sempre em busca da melhor solução para nossos clientes.
