A LifeVac Brasil atua com seriedade e transparência para garantir a segurança e a confiança de todos os clientes. Nosso compromisso é oferecer um produto original, testado e reconhecido mundialmente como referência em casos de engasgo. Ainda assim, compreendemos que podem surgir situações em que o cliente deseje solicitar o reembolso do valor pago. Esta política foi criada para esclarecer os direitos, prazos e condições aplicáveis, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com a legislação brasileira vigente.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios à distância, o cliente pode desistir da aquisição em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Para exercer esse direito, é necessário comunicar nossa equipe de atendimento dentro do prazo legal. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens que fazem parte do kit. Após o recebimento e análise, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete.
Caso seja constatado defeito de fabricação no LifeVac, o cliente poderá solicitar a substituição do produto ou o reembolso do valor pago, conforme sua escolha. O prazo para relatar defeitos é de até 90 dias corridos após o recebimento. Nesses casos, será necessário enviar fotos ou vídeos para que nossa equipe de suporte possa avaliar a situação. Uma vez confirmado o problema, o reembolso será processado sem qualquer custo adicional ao cliente.
O LifeVac é um dispositivo desenvolvido para salvar vidas em situações reais de engasgo. Sabemos que, após o uso, a substituição das máscaras é necessária. Pensando nisso, a LifeVac Brasil garante a substituição gratuita do kit utilizado, sem necessidade de reembolso. Essa medida reforça nosso compromisso de suporte contínuo ao cliente. Entretanto, caso o consumidor opte pelo reembolso após o uso em emergência, será feita uma análise individual do pedido para avaliar as condições.
Após o recebimento do produto devolvido e a análise de conformidade, o prazo para efetivar o reembolso é de até 7 dias úteis. A restituição do valor ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra. Para pagamentos com cartão de crédito, a operadora poderá levar até duas faturas subsequentes para processar o estorno. Para pagamentos via boleto ou Pix, o reembolso será feito diretamente na conta indicada pelo cliente.
Não será possível realizar o reembolso caso o produto apresente sinais claros de mau uso, danos provocados por quedas, tentativas de reparo não autorizadas, falta de acessórios originais ou ausência da embalagem adequada. A LifeVac Brasil se reserva o direito de recusar o pedido caso as condições desta política não sejam atendidas.
Para solicitar o reembolso, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento oficial através do e-mail sac@lifevac.com.br ou pelas redes sociais verificadas da LifeVac Brasil. Nossa equipe fornecerá todas as instruções para envio do produto e acompanhamento do processo. O atendimento será conduzido com total transparência e agilidade, garantindo que o cliente seja informado em cada etapa.
A LifeVac Brasil entende que adquirir um dispositivo de primeiros socorros é uma decisão importante para a proteção da família. Por isso, nosso compromisso é assegurar que todo processo de compra, troca ou reembolso seja realizado de forma justa, respeitosa e em conformidade com a lei. Trabalhamos diariamente para transmitir a confiança que o cliente espera de uma marca responsável e comprometida com a vida.
